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热点丨24小时供热服务电话为何有的打不通有的没

作者:jojo666 ♥ 源自:http://www.jessegood.com ♥ 时间:2018-12-10 12:11:31 ♥ 点击:110[手机版]

  本市今年是从11月1日0时起开始供热的,这已经是天津连续第三年提前供热了,深受广大市民的欢迎。本市供热部门和单位还在上公布了24小时供热服务电话,随时受理用户反映的供热问题,这也是为市民着想的实际举措。 但是我们在拨打供热服务电话时,却遇到有些电话无人接听、电话是传真或是自助语音、电话接听后工作人员态度敷衍不耐烦的现象。致使家里一些急需解决的供热问题得不到及时解决,不免让人有些失望。

  针对市民的反映,记者了解到,今年供热期间,本市34个供热部门和单位在上公布了40多部供热服务电线小时开通,随时受理用户反映的问题。 多位记者分别于11月24日晚间、25日凌晨、25日晚间、26日凌晨,以普通市民的身份逐一拨打了全部 40多部供热服务电话,发现绝大部分电话都保持运行通畅,但也有一些电话存在打不通、无人接听、电话转为传真或自动语音、接听人员态度敷衍推诿等现象。

  11月24日22时59分,记者拨打了河西区供热办公室供热服务电线,反映市民王女士所住河西区里24门门前的暖气外架管道出现漏水问题。一位男值班人员询问了具体地点后说:“有一个维修电线,您打这个电话。”记者问:“外管道都是他们管吗?”对方又问了一下具体漏水,然后对记者说:“这个属于城安热电负责,打96677。您跟他们说会比较清楚。”

  记者于23时03分拨打了城安热电公司供热服务电线,电话听筒里传来人工语音:“您好,您拨叫的用户暂时无法接通,请您稍后再拨。”10分钟后,记者再次拨打96677,电话那边仍传来“您好,您拨叫的用户暂时无法接通,请您稍后再拨”的语音提示。23时27分,记者第三次拨打96677,语音提示与前两次一样。前后近半个小时,记者三次拨打这部电话,均未能接通。市民刘女士是河东区晨阳楼居民,澳门大发888游戏官网她所在的小区由津热集团供热,但暖气一直不热。

  25日0时27分,记者就此拨打了津热集团的供热服 务电线秒以上,没有人接听。另一部电线,响了一声后就转为了传线分,记者两次拨打了高校供热公司公布的供热服务电线,电话听筒里传来“您拨打的电话呼叫转接不成功”,电话无法正常打进去,随后被自动挂机了。

  11月25日0时30分,记者拨打了宝坻区供热办公室供热服务电线,电话里传来一段语音:“尊敬的用户您好,宝坻区正在开展创建国家食品安全示范城市和创建农产品质量安全示范区工作,欢迎您支持参与,感谢您的收听,马上接听您的电话。”这段语音重复两遍后,听筒里就传来了传线分钟后,记者再次拨打该号码,仍旧听到了之前的语音和传真信号声。随后,记者拨打了宁河区供热办公室供热服务电线,响了两声后电线分,记者拨打了蓟州区供热办公室供热服务电线,电话响了五声之后,传出“您好,主人不在,听到提示音后请留言”的语音,大约十多秒后,电话被自动挂断,没有工作人员接听电话。